Lo dispuesto en el presente documento corresponde a los términos y condiciones (en adelante los “Términos y Condiciones”) generales del funcionado del Marketplace o E-Commerce de Miss Bee (en adelante “E-Commerce).

Aquí encontrará las condiciones de compra de los productos ofrecidos por Miss Bee en el sitio web www.missbee.com.co (en adelante el “Sitio Web”) y las condiciones de uso del Sitio Web.

Los presentes Términos y Condiciones son un documento vinculante para los usuarios de este Sitio Web, al igual que la Política de Privacidad y cualquier otra política y documento que sea incorporado.

Generalidades

Nos reservamos el derecho a actualizar o cambiar Nuestras Políticas, Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso.

El contenido que encontrarás en nuestro Sitio Web (imágenes, textos, logos, ilustraciones, estampados, etc.) son propiedad de Miss Bee. Miss Bee es una Marca Registrada.

A través de www.missbee.com.co, Miss Bee entrega información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de adquirirlos. Las personas que quieran realizar compras en nuestro Sitio Web deben completar el formulario de registro para de esta forma adquirir la condición de “Cliente”. Este registro en el E-commerce supone la aceptación de los Términos y Condiciones de uso y Política de privacidad de Miss Bee.

De todas formas, existen espacios de este E-Commerce accesibles a personas que no llegan a registrarse ni inician una compra de producto (en adelante, Usuarios). En este sentido, los Usuarios que accedan a estas partes del E-Commerce aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.

Contacto: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puedes comunicarte con nosotros a través del correo missbee@missbee.com.co o el WhatsApp +57 3175006075.

Aceptación de las Políticas

Al ingresar a nuestro Sitio Web y hacer uso de él, se entiende que usted está aceptando las políticas y Términos y Condiciones de Miss Bee.

De no encontrarse de acuerdo con estos Términos y Condiciones, los cuales son obligatorios y vinculantes, le agradecemos abstenerse de utilizar este Sitio Web.

Se deja expresa constancia que:
Cualquier Cliente o Usuario de este Sitio Web deberá leer, entender y aceptar completamente los Términos y Condiciones. Y en caso de ser necesario, deberá contratar a expertos y terceros que lo oriente en tomar la decisión adecuado de usar este Sitio Web.

El uso de este Sitio Web solo estará disponible para personas que tengan capacidad legal para contratar de conformidad con la legislación colombiana.

Suscripción

Para realizar compras a través de este Sitio Web, será necesario diligenciar y enviar la información requerida al momento de la compra, en todos sus campos, los cuales se presumen como válidos, correctos y completos por parte de Miss Bee. Los datos entregados serán manejados de conformidad con la Política de Privacidad de Miss Bee, y deberán preservase actualizados por parte del Cliente y de Miss Bee.

Percepción del color

Nuestra marca procura que los colores de las imágenes mostradas tanto en el Sitio Web como en redes sociales sean lo más cercano posible al producto físico, sin embargo, estos tonos pueden cambiar según las diferentes características de la pantalla de sus dispositivos como computadores, portátiles, celulares, tablets u otros. Al no poder garantizar la similitud en colores, no se realizan cambios de producto por este motivo.

Errores de escritura

En caso de presentarse un error en el precio por escritura o error del sistema, la marca tiene derecho a cancelar la orden realizada bajo este error. La cancelación será realizada con previo aviso por medio de comunicación con el Cliente a través de correo, llamada telefónica o WhatsApp, dependiendo de los datos de contacto proporcionados por el Cliente en el momento en que realiza la compra. En esta comunicación se definirán los términos para proceder con la solución del inconveniente.

Funcionamiento del Sitio Web

No garantizamos la ausencia de problemas en nuestro Sitio Web, ya que se pueden presentar errores en el servidor.

Notificación de pedidos

Una vez finalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, Miss Bee enviará siempre un email al Cliente confirmando los detalles de la compra realizada.

Cancelación

Miss Bee aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación debes comunicarte con nosotros al correo electrónico missbee@missbee.com.co, a la línea telefónica +57 3175006075 o al WhatsApp +57 3175006075.

Envíos

I. Entrega del producto

Miss Bee se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale al momento de realizar la compra, y que en todo caso deberá estar en Colombia. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

Miss Bee no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega proporcionada por el Cliente no se ajuste a la realidad, o hayan sido omitidos algunos datos.

II. Plazo de Entrega

Los envíos los realizaremos utilizando los servicios de una transportadora de envíos nacionales. El tiempo de entrega después de la finalización del pedido oscila entre 2 y 9 días hábiles. Envíos especiales a regiones apartadas (San Andres y Providencia,) Estos son los tiempos de entrega promedio:

Ciudades principales 2 a 3 días hábiles Ciudades secundarias 4 días hábiles Municipios pequeños 9 días hábiles.

Tenga presente que días como domingos o días festivos pueden demorar la entrega del pedido.

El primer día hábil empieza a contar al día siguiente de haberse enviado el número de guía al correo electrónico. Estos tiempos de entrega se pueden extender por daños en la vía, inconvenientes de orden público, si se presentan direcciones erradas, no hay quien reciba en el lugar de destino, temporadas de promociones, entre otros. La transportadora no da un horario exacto de entrega. Le recomendamos al Cliente que al momento de llenar los datos de envío verifique que la dirección sea correcta y siempre haya una persona que pueda recibir el Producto.

Si la dirección de destino cuenta con portería, la transportadora está autorizada para dejarlo en esta. Si ocurre algún inconveniente con el envío procederemos a contactar al Cliente a través de correo, llamada telefónica o whatsapp, dependiendo de los datos de contacto proporcionados por el Cliente en el momento de la compra.

Nuestra transportadora cuenta con servicio de Rastreo en Línea, al momento de que el envío sea despachado, el Cliente recibirá un correo con el número de guía para que pueda rastrearlo.

En caso de tener alguna duda con el envío del producto, puede comunicarse con Miss Bee a través de los siguientes canales:

• Cel: + 57 31750065075.
• Correo: missbee@missbee.com.co. A través del Sitio Web: en el formulario de contacto.

Atenderemos llamadas o mensajes en el menor tiempo posible.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

El valor del envío varía dependiendo de la ciudad, y será determinado en cada caso particular dependiendo el destino, peso, volumen del paquete y demás características a tener en cuenta.

Este valor será calculado en el proceso de la compra y será informado al Cliente antes de realizar el pago.

En casos de novedades relacionadas con el envío o la entrega del Producto, Miss Bee se comunicará con el Cliente.

III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío

Miss Bee utiliza los servicios de entrega de transportadores nacionales; si van a entregar el pedido y no se encuentra nadie en el lugar de entrega; la transportadora volverá a intentar la entrega hasta dos veces más generalmente en días consecutivos. Si la transportadora nos reporta una novedad con la entrega, nos comunicaremos con el Cliente inmediatamente. En caso de no poder comunicarnos y concretar la entrega, el pedido será devuelto a Miss Bee y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía. En caso de solicitar un nuevo envío, el Cliente deberá cubrir el valor del mismo. Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa transportadora iniciará una investigación. En este caso estaremos en contacto con el Cliente para hacer un nuevo despacho o devolución del dinero.

IV. Problemas en el momento de la entrega.

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete en el momento de recibirlo, indicando de ser el caso cualquier anomalía que vea. Si una vez revisado el producto, el Cliente ve indicios de haber sido abierto o identifica algún imperfecto causado en el transporte, éste se compromete a comunicarlo a Miss Bee en el menor tiempo posible, y dentro de las siguientes 48 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias de este tipo (únicamente piezas en garantía).

Disponibilidad de producto

Miss Bee informa al Cliente que el número de unidades disponibles corresponde a las existencias en almacén. En ningún caso Miss Bee pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga.

Miss Bee en casos difícilmente controlables como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, en donde la cantidad en inventario disponible difiera del pedido realizado, informará al Cliente vía email de la anulación total o parcial de su pedido. Si a raíz de esta anulación el Cliente quiere devolución de su dinero, esta devolución se realizará de acuerdo a lo estipulado en 15 días hábiles.

Pagos

El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio de sus productos se les sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío. Los clientes pueden utilizar tarjetas de crédito de las franquicias Visa, MasterCard y American Express, o podrá realizar pagos con su tarjeta debido a través de PSE. La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco en Colombia.

Una vez se diligencia el formulario de pago con los datos del propietario de la tarjeta, y para efectos de verificación, se solicitará el número de documento de identidad. Si la transacción es rechazada deberá comunicarse directamente con su entidad bancaria para verificar si es por insuficiencia de fondos, o inconsistencias con su medio de pago. Si el pago es exitoso, recibirá un correo electrónico por parte de nuestro proveedor, al e-mail registrado en el formulario de compra.

Todas las transacciones estarán sujetas a la verificación del ingreso efectivo en la cuenta bancaria de Miss Bee y a verificaciones adicionales.

Miss Bee se reserva el derecho a hacer las preguntas pertinentes, solicitar documentos necesarios hacer validaciones en centrales de riesgos, grabación de llamadas y otras pruebas que demuestren la correcta identidad del tarjetahabiente con el fin de prevenir suplantaciones o fraudes con tarjeta de crédito. El pedido no será enviado hasta no ser recibida y verificada la información.

Esto puede afectar los tiempos de entrega en caso de no recibir la información oportunamente por parte del Cliente.

Miss Bee se reserva el derecho de no aceptar un pago en caso de que el Cliente no cumpla totalmente con las validaciones de seguridad o que por algún motivo no se logre comprobar la identidad del tarjetahabiente.

Aunque Miss Bee dispone de un sistema de conexión segura para la realización de los pagos de todas las compras, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los clientes conocasión de una acción u omisión de dichas entidades.

En caso de pago con tarjeta Débito a través de PSE, cuando un Cliente haya seleccionado a su banco, el Cliente será re-direccionado a la página web del banco elegido. Miss Bee no se hace responsable de la información que el usuario suministre en dicho sitio ni por la seguridad y confiabilidad del mismo. Por lo anterior, el Cliente deberá verificar que la página de su banco cuente con certificado de seguridad HTTPS en la barra de direcciones web.

En caso de sospecha o comprobación del uso indebido de la pasarela de pagos incluyendo intento de fraude, actividades de “hacking” o intento de violación de los sistemas de seguridad, Miss Bee podrá iniciar las acciones legales correspondientes.

Miss Bee no asume ninguna responsabilidad cuando el usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras de la pérdida, el uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos o información personal conferidos por éstas para realizar transacciones.

El Cliente deberá notificar a Miss Bee cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante e-mail o vía telefónica, en el menor tiempo posible para que Miss Bee pueda realizar las gestiones oportunas.

Políticas de Cambios

Nuestra marca entiende que cada uno de nuestros Clientes tiene necesidades diferentes, por eso ofrecemos las compras online y entendemos que al no tener el producto físico al momento de la compra, se pueden presentar deseos de cambio. Sin embargo, debe tener en cuenta lo siguiente:

Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio.

El cambio se realiza únicamente por el valor del producto, no se considerará el valor del envío desglosado en el comprobante.

• Cuando se envía el producto errado.
• Cuando aplica Garantía sobre el producto comprado.
• Cambios por otra referencia de producto.
• Cambios por Percepción del Color (Revisar sección de Percepción del Color)

** Para dar aplicación a la Política de Cambios, los productos deben estar en el mismo estado en el que se recibieron, sin ser usados o modificados, limpios, con sus etiquetas originales.

Devolución del Dinero

Solo aplica para Garantías y Ley del Derecho al Retracto.

Política de Garantías

Para tramitar una garantía se debe comunicar con nosotros para aprobar la garantía y explicarle cómo hacerlo. En este caso Miss Bee programa la recogida de los productos con imperfectos y asume tanto el valor del envío de la devolución como el envío del producto reparado a la ubicación inicial del Cliente.

Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente y no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.

No se aceptan garantías en caso de defectos o deterioros causados por factores externos como, accidentes, desgaste por uso y suciedad, o por falta de cuidado.

Para hacer efectiva la garantía, el producto no puede estar modificado.

Las condiciones del desgaste normal del producto no serán consideradas como garantía.

Para solicitar la aplicación de la garantía de un producto debe comunicarse con Miss Bee a través de cualquiera de los siguientes canales:

• Cel: +57 3175006075
• Correo: missbee@missbee.com.co
• A través de la página web: https://www.missbee.com.co en el formulario de contacto.

Retracto

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.

Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por Miss Bee.

Para solicitar la aplicación de la ley de retracto debe comunicarse con Miss Bee a través de cualquiera de los siguientes canales:

• Cel: +57 3175006075
• Correo: missbee@missbee.com.co
• A través de la página web: https://www.missbee.com.co en el formulario de contacto.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Miss Bee devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.

Devoluciones

I. Procedimiento

Para solicitar un cambio o devolución el Cliente debe comunicarse con nosotros para aprobar el cambio o devolución y explicarle cómo hacerlo efectivo. En caso de ser el primer cambio del pedido, el Cliente asumes el valor del envío de la devolución del producto hacia Miss Bee y nosotros enviaremos el nuevo Producto, envío que igualmente deberá ser cancelado por el Cliente.

Miss Bee procederá con la devolución del dinero cuando el Cliente haya solicitado la devolución del Producto. Los cambios o devoluciones pueden hacerse dentro de los 10 días calendario posterior a la fecha de facturación del pedido. Es fundamental para los cambios y devoluciones que los productos estén en perfecto estado, conservar las etiquetas y la factura.

Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, Miss Bee establece como único procedimiento de devolución el establecido por Miss Bee. Si el motivo de la devolución es imputable a Miss Bee (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se enviaron correctamente pero no son de tu agrado), el costo de los gastos de devolución será a cargo del cliente.

Miss Bee informará al cliente la dirección a la que debe enviar el producto y lo guiará con el proceso de devolución.

II. Devolución de dinero

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al valor de los productos devueltos.

Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, Miss Bee reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

Miss Bee gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 5 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución (el plazo) en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad financiera.

Acceso a nuestros contenidos

Los Clientes y Usuarios son íntegramente responsables de su conducta, al acceder a la información del Sitio Web, mientras naveguen en el mismo, así como después de haber accedido.

Como consecuencia de lo anterior, los Clientes y Usuarios son los únicos responsables ante Miss Bee y terceros de:

Las consecuencias que se puedan derivar de una utilización, con fines o efectos ilícitos o contrarios al presente documento, de cualquier contenido del Sitio Web, elaborado o no por Miss Bee, publicado o no bajo su nombre de forma oficial.

Así como de las consecuencias que se puedan derivar de la utilización contraria al contenido del presente documento y lesiva de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar el Sitio Web o sus servicios o impedir el normal disfrute por otros Usuarios.

Miss Bee se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo estime conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como denegar el acceso al E-commerce por parte de Clientes y Usuarios que hagan un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en el presente documento.

Miss Bee informa que no garantiza:

Que el acceso al Sitio Web y/o a las Web de enlace sea ininterrumpido o libre de error.

Que el contenido o software al que los Clientes y Usuarios accedan a través del Sitio Web o de las Web de enlace no contenga error alguno, u otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema informático.

Propiedad intelectual

Miss Bee ostenta todos los derechos sobre el contenido, diseño Web y, en especial, sobre las fotografías, imágenes, logos, diseños, marcas y nombres comerciales que se incluyen en el E-commerce del Sitio Web. Estos derechos están protegidos por la legislación vigente relativa a la propiedad intelectual.

Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de este E-commerce sin el permiso expreso y por escrito de Miss Bee.

Asimismo, queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente en Colombia o en el resto del mundo en materia de propiedad intelectual y/o industrial si no es con la previa autorización expresa y por escrito de Miss Bee.

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Responsabilidad

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Del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en el Sitio Web, siendo responsabilidad de sus padres ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el objeto de evitar (i) el acceso a materiales o contenidos no aptos para menores, así como (ii) el envío de datos personales sin la previa autorización de sus padres o tutores.

Miss Bee no será responsable en ningún caso cuando se produzcan:

Errores o retrasos en el acceso al E-Commerce por parte del Cliente a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de Miss Bee.

Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del E-Commerce estén constantemente operativos.

De los errores o daños producidos al E-Commerce por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del Cliente.

De la no operatividad o problemas en la dirección de email facilitada por el Cliente para el envío de la confirmación del pedido.

En todo caso, Miss Bee se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Cliente para llegar a una solución rápida y satisfactoria.

Asimismo, Miss Bee tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover la compra por parte de nuevos o antiguos Clientes de sus productos.

Miss Bee se reserva el derecho de modificar las condiciones de aplicación de las promociones, prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los productos de la promoción.